您现在的位置:白小姐彩图精准马会资料 > 学校概况 > 今日二中 > 正文内容

全力以“复”①丨南京一个新华书店店长的“战疫”60天

作者:admin 来源:未知 更新日期:2020-04-12 浏览次数:

   编者按:武汉“解封”,标志着新冠肺炎疫情防控工作取得阶段性重要成效。 疫情带来的巨大影响,正在深刻地改变着整个社会、各行各业、众多个人的轨迹和命运。 即日起,现代快报推出“全力以‘复’”系列报道,关注一些行业和个人的故事,关注他们如何应对变局、危中求机的做法和尝试。 期待他们都能迎来属于他们自己的春天。 现代快报讯(记者徐梦云文/摄)4月的南京,暖意洋洋,一切正在慢慢恢复,书店里的顾客也多了起来。

   新华书店中山北路店,有沙沙的翻书声,休息区的两个小读者正在看书,虽然他们中间还隔着一张书桌的距离,但是那熟悉的场景又回来了。 穿过堆满书籍的一条通道,就是冯旭的办公室,他是这家书店的店长。 疫情期间,这家书店是南京为数不多的能线上下单、线下取书的书店。

   △书店过道堆放的书籍疫情来临,紧急开通线上应急销售平台打印书单,找书,装书,再把这些书送到每位顾客手中,是冯旭这段时间以来最熟悉的工作。 这天,他按照惯例,在塑料袋上写好对应的顾客名字,然后在书的封面上贴上蓝色便签纸:“这样顾客就不会拿错书了,也提高我们的工作效率。

   ”△南京新华书店中山北路门店店长冯旭时间倒回到1月28日,大年初四下午,冯旭接到了单位的开会通知。

   他回忆,由于教辅书籍需求大,当时会议决定,新华书店新街口店和教育书店准备开门营业,中山北路店线上营业。 “当时我还觉得挺轻松,线上销售主要负责配合。 ”但是当天晚上,冯旭就接到了电话通知,因为疫情形势严峻,其他两家实体店要继续关闭。

   “突然间我感觉责任很大,因为购书的需求都集中在我们这一个店了。

   ”他连夜在“南京新华书店线上应急销售平台”上架小学1-6年级的课本,还有一些相关的教辅书籍。

   △疫情期间书店备好的书籍1月30日,线上销售正式开始。 工作量加大,订单量太多,门店备货量不足……每个问题都需要他来协调解决。

   “当时备货量不足,在公司的应急协调下,所有兄弟门店,比如新街口店、教育书店,他们的货源都用来支持我们线上销售。

   ”10天接到7000个订单,建了5个微信群“小学三年级的课本有吗?”“初中的教辅资料有吗?现在预定明天能到吗?”一个200多人的微信群,不时有消息发进来,多数是家长咨询课本的。 因为订单量猛增,冯旭很快又新建了4个微信群,满足线上的订单量需求。 他解释,线上平台主要是应急性的,给小学生提供教材。

   初高中的需求,只能通过微信群来完成。 为了更好地应对疫情期间的工作,冯旭将员工进行了重新分配,10个人在门店值班,2个人线上管理微信群。

   “从2月1日开始,订单量开始增多,之后10天的订单达到7000多单。 ”冯旭说,一般家长第一天晚上在群里预定,第二天下午就可以领到书籍。 前一天晚上他会将所有订单打印出来。 △门店读者服务群信息工作量的激增,从他接到的电话量也能看出来。 “当时我留了联系方式便于家长咨询,每天都有很多家长打电话来。

   有时候忙着整理订单、找书,几分钟没看手机,就有四五个未接电话。

   关于这件事也在群里和家长表示了歉意。 ”△冯旭为顾客装好的书辛苦又温暖,有家长送来8盒口罩1月31日开始,陆续有家长来中山北路店领书。 冯旭说,那时候店周围都冷冷清清的,没有人。

   每天上班第一件事就是用84消毒液进行消毒,所有角落都要喷到,之后每隔三个小时都会进行一次消毒。

   冯旭在新华书店已经工作20多年了,从来没有见过书店门口排着“S”型的长队。 来取书的家长都很自觉,排队间隔一米,拿完书就走,不多停留。

   △家长正在排队领书“大家都很辛苦,店员们喉咙都嘶哑了。 那段时间,网上有句话说,‘不要和微信里运动步数过万的人交朋友’,我的步数每天都过万,运动的范围就是在书店里。 ”虽然辛苦,但也很温暖。 2月6日,一位孩子妈妈来领书,在领完书之后留下了8盒口罩,有棉口罩,也有医用口罩,还有两袋一次性手套。

   当时冯旭已经连续上了6天班,从早到晚连轴转,很疲劳。

   “在那种情况下,收到口罩,心里真的感觉很温暖。 大家都不认识,但真的很感谢。 ”终于等到第一个在店里坐下看书的孩子2月10日,中山北路门店线上应急平台停用,相关业务转向了新街口门店。

   第二天,冯旭就安排了工作人员,对照之前的订单与家长联系,有些家长说在网上买到了需要退单,还有些家长提供了地址需要邮寄。 线上平台停用后,冯旭和员工们稍微可以喘口气,他的上班时间也变得弹性了。

   2月17日,连续十几天营业的中山北路店迎来了一个星期的休息,工作人员在微信群发了公告,通知大家暂停营业一个星期,如果有需求可以联系新街口门店。 2月24日,中山北路门店再次开门营业。

   “刚开门那几天,来买书的顾客挺多的,在网上买不到的家长就到店里来了。 ”恢复营业后,微信群内的家长也活跃了,有问教辅资料的,有问自提时间的。

   群内工作人员依然会提醒大家,“付款后还没取书的,请尽快自提,快递没到的请联系我们”。

   接下来的日子,南京新华书店的其他门店也陆续恢复营业。 但店里的客人依旧不多,以买教辅书籍为主,来去匆匆。

   冯旭和他的员工们,每天尽职尽责做好消毒,服务好微信群里和来到店内的顾客。

   他们都在期待着,疫情能尽快散去。 3月21日晚,南京市新冠肺炎疫情联防联控工作指挥部发布第17号通告,一些公共场所不需要再测体温,一些娱乐场所可以有序开放。

   冯旭记得,就是在这个通告之后,路上的人渐渐多起来,大家都愿意走出家门了。

   3月23日,他找出了原本供读者在休闲区阅读的桌椅。 当天上午,冯旭带领大家仔细地将桌椅进行了消毒,在墙角的位置摆放好。

   这是书店恢复营业后第一次摆放阅读桌椅,像是精心准备的一场仪式,冯旭静静等待着第一位客人。 “妈妈,我要看书。 ”“店里靠墙角的地方准备了桌椅,已经消过毒了。

   孩子可以去那里看书。 ”后来,这位妈妈陪着孩子看了一会儿书才走。 “可能孩子在家憋得太久了,想在书店多待会。

   ”冯旭说。 △正在书店内阅读的读者复工后,多家实体书店开始探索新模式积极自救疫情期间,线上销售成为中山北路门店主要的业务出口,销售总额约万元。 冯旭坦言,相比于往年的销售业绩还是差很多,3月份本该是销售旺季。 “实体书店业务本来就面临来自线上平台的激烈竞争,现在遭遇疫情,我们的压力更大了。

   ”不过,公司也在积极应对。

   据了解,江苏凤凰新华书店集团有限公司南京分公司采取了一系列措施。

   冯旭介绍,公司加强了内控,减少费用支出。 推出了一些多元直销产品,比如开学季必备的防护用品。

   “另外,公司目前正在开发线上销售平台,希望能够打通线上线下。

   现在这个平台正在试用阶段,不久后将会正式推出。

   ”为了更好地带动消费,针对前来领取预定书籍的顾客,中山北路门店也开展了一些促销活动,效果还不错。

   事实上,在复工后积极自救、寻求出路的实体书店,有不少。 2月4日,上海一家著名书店开启了首场直播,店长“主播”带着观众逛无人书店,8769人观看,点赞和打赏超过三万条。

   3月9日,北京一家以提供高质量文化沙龙闻名的连锁书店,其创始人率领五家书店店长,现身淘宝主播薇娅的直播间,直播卖书。

   南京先锋书店也推出了一系列举措,比如销售线上储值卡、线上直播售书还有储值送游学的活动等。

   业内同行们的这些动作,冯旭看在眼里,每天也都在思考,“疫情期间,我们最大的收获是五个群的近千名粉丝。 如何把这部分粉丝变成长期稳定的客户,是我们正在考虑的问题。

   ”(部分图片为新华书店供图)。

(责任编辑:admin)
【字体: